5. กรณีที่ข้อมูลไม่ชัดเจนและบริษัทไม่สามารถสื่อสารทางโทรสารกับทางโรงพยาบาลเพื่อขอประวัติการรักษาเพิ่มเติมได้
6. กรณีที่จำเป็นต้องรวบรวมเอกสารเพิ่มเติม หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อให้การพิจารณานั้นถูกต้องและเป็นธรรม
หมายเหตุ ควรจะขอแบบฟอร์มเรียกร้องสินไหม หรือสำเนาพร้อมประทับตราโรงพยาบาลกลับบ้านทุกครั้ง เพื่อใช้กรณีเรียกร้องค่าตรวจวินิจฉัยทางรังสีวิทยา (ผู้ป่วยนอก) หากมีใบเสร็จตรวจเลือด อัลตร้าซาวด์ ฯลฯ ก่อน/หลัง เป็นผู้ป่วยในโรงพยาบาล 30 วัน
หากเกิดกรณีเช่นนี้กรุณายื่นแบบฟอร์มเรียกร้องสินไหมพร้อมลายเซ็นผู้เอาประกัน (เซ็นให้เหมือนในกรมธรรม์) ใบเสร็จ (ตัวจริง) และเอกสารประกอบการพิจารณา (ถ้ามี) ผ่าน "ตัวแทน" หรือ ยื่นด้วยตัวเองที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์เอไอเอ (AIA Customer Service Center)